Introduction
Le 1er octobre 2018, sept ans après sa fondation, la Coalition avenir Québec de François Legault remporte le pouvoir et forme un gouvernement majoritaire. Cette élection offre l'occasion d'examiner comment s'appliquent au Québec les concepts issus de la recherche récente sur le marketing politique. Cette branche de la communication politique et les pratiques qui y sont associées sont un phénomène typiquement américain. L'utilisation du marketing politique s'est ensuite répandue au Royaume-Uni, au Canada, et ailleurs dans le monde grâce à un transfert de connaissances auprès des stratèges électoraux et des politologues (Giasson, Reference Giasson, Pelletier and Tremblay2017; Giasson et al., Reference Giasson, Del Duchetto, Ouellet, Foster and Gingras2018a; Lees-Marshment, Reference Lees-Marshment2014). L’étude du marketing politique offre des outils conceptuels permettant l'analyse systématique des stratégies électorales. Bien que la majorité des recherches s'intéressent au cas américain (Lees-Marshment, Reference Lees-Marshment2014), il peut être très éclairant d'analyser sous ce prisme les stratégies électorales dans un autre contexte, comme celui du Québec.
Le cas des élections générales québécoises de 2018 nous apparaît intéressant pour diverses raisons. D'abord, les élections provinciales ont moins été étudiées que les élections fédérales au Canada. À ce titre, notre étude offre une analyse permettant de mieux comprendre les dynamiques politiques pouvant émerger au Québec de même que dans des États partageant des caractéristiques similaires. Une documentation de la pratique du marketing politique en contexte provincial canadien apparaît importante pour comprendre le type de stratégies pouvant être déployé par des partis politiques dans un contexte légal considéré comme restrictif (Del Duchetto, Reference Del Duchetto2016).
Ensuite, cette étude de cas présente l'avantage d’éclairer une élection considérée par plusieurs comme historiqueFootnote 1 puisqu'elle met fin à près de 50 ans d'alternance entre le Parti libéral du Québec (PLQ) et le Parti québécois (PQ). Il s'agit pour ces partis traditionnels de l'une des pires performances de leur histoire, alors que la Coalition avenir Québec (CAQ), un tiers parti, est maintenant au pouvoir. Certains auteurs suggèrent même que cette élection pourrait marquer un réalignement durable du système partisan québécois.Footnote 2
Par ailleurs, cet article s'inscrit dans la lignée de trois études (Del Duchetto, Reference Del Duchetto2016; Martel, Reference Martel2019; Jodoin, Reference Jodoin2002) s’étant aussi penchées précisément sur le cas québécois. Le présent article, additionné à ces trois études, complète donc le portrait du développement du marketing politique au Québec sur près de trois décennies.
Finalement, notre recherche vise à combler un vide en contribuant à la littérature francophone sur le marketing politique, et ce, puisque les auteurs québécois et canadiens les plus cités dans ce champ d’études publient presque exclusivement leurs travaux en anglais.
Le marketing politique – État de la littérature
Le marketing politique se définit comme l'adaptation et l'utilisation de différents concepts, principes, outils, et techniques de marketing par les élites politiques (Lees-Marshment, Reference Lees-Marshment2014; Lilleker, Reference Lilleker2005). Le marketing politique place le consommateur au cœur de son processus comme le fait le marketing commercial (Giasson et al., Reference Giasson, Del Duchetto, Ouellet, Foster and Gingras2018a). Les acteurs politiques cherchent ainsi à adapter leur offre politique en fonction des priorités et des besoins de l’électorat (Henneberg, Reference Henneberg, O'Shaughnessy and Henneberg2002; Reference Henneberg2008; Lees-Marshment, Reference Lees-Marshment2001; Reference Lees-Marshment2009; Reference Lees-Marshment2011; Reference Lees-Marshment2014). Pour ce faire, les organisations politiques ont recours à de la recherche et à de l'analyse de données sur l'opinion publique (Giasson et al., Reference Giasson, Lees-Marshment, Marland, Marland, Giasson and Lees-Marshment2012).
Cette intelligence de marché inspirée des techniques de marketing commercial est centrale au marketing politique, car elle permet aux partis de mieux connaître l'opinion publique dans son ensemble de même que les préférences de certains publics ou profils d’électeurs. Elle se pratique en trois phases : la recherche, la segmentation, et le ciblage. C'est dans la phase de recherche qu'un parti politique mène des enquêtes sur les préférences, les attentes, et les caractéristiques idéologiques des électeurs. La segmentation consiste à diviser l’électorat en sous-groupes politiquement signifiants (Collins et Butler, Reference Collins, Butler, O'Shaughnessy and Henneberg2002; Henneberg, Reference Henneberg, O'Shaughnessy and Henneberg2002; Johnson, Reference Johnson2011). Le ciblage permet d'identifier quels segments de l’électorat représentent le meilleur potentiel d'appui aux élections (Nadeau et Bastien, Reference Nadeau, Bastien and Gingras2003). Les revenus et les dépenses étant limités pour un parti politique faisant campagne, le ciblage permet une utilisation stratégique et efficace des ressources (Lees-Marshment, Reference Lees-Marshment2014). L'intelligence de marché peut servir à deux objectifs : développer un produit politique répondant aux besoins de l’électorat et/ou diffuser des communications personnalisées pour vendre ce produit (Giasson et al., Reference Giasson, Del Duchetto, Ouellet, Foster and Gingras2018a).
En fait, le marketing politique se pratique sous la forme d'une succession d’étapes intégrées communément appelée le processus de marketing (Newman, Reference Newman1994; Newman, Reference Newman1999). Le processus de marketing s'exprime en deux temps. D'abord, le marketing stratégique consiste à développer l'offre politique à l'aide de l'intelligence de marché en visant un positionnement clairement défini (Lees-Marshment, Reference Lees-Marshment2014). Ensuite, le marketing tactique est consacré à l’élaboration du plan de promotion de l'offre du parti ainsi qu’à des exercices de communication électorale (Dufresne et Marland, Reference Dufresne, Marland, Marland, Giasson and Lees-Marshment2012; Giasson, Reference Giasson, Marland, Giasson and Lees-Marshment2012). Dans une approche marketing pleinement intégrée, le marketing tactique s'inscrit en cohérence avec le marketing stratégique.
Il est possible de distinguer deux types d'approches. L’approche marketing englobe l'ensemble du processus de marketing, le produit politique étant construit essentiellement à partir de l'intelligence de marché (Marland, Reference Marland2016; Collins et Butler, Reference Collins, Butler, O'Shaughnessy and Henneberg2002). Elle ne doit pas être confondue avec l’approche publicitaire (Lees-Marshment Reference Lees-Marshment2001; Knuckey Reference Knuckey, Lees-Marshment, Strömbäck and Rudd2009). Celle-ci réfère à l'utilisation de l'intelligence de marché uniquement à des fins communicationnelles. Selon cette logique, les partis tentent de persuader les électeurs d'adhérer à un produit politique essentiellement élaboré sur des bases idéologiques. L'approche publicitaire se limite donc au marketing tactique.
La littérature sur le marketing politique propose plusieurs catégories de partis politiques selon l'utilisation qu'ils font du marketing politique (Butler et Collins, Reference Butler and Collins1996; Collins et Butler, Reference Collins, Butler, O'Shaughnessy and Henneberg2002; Henneberg et Eghbalian, Reference Henneberg, O'Shaughnessy and Henneberg2002; Kirchheimer, Reference Kirchheimer, La Palombara and Weiner1966). La classification la plus répandue est celle de Lees-Marshment (Reference Lees-Marshment2001; Reference Lees-Marshment2009; Reference Lees-Marshment2011) qui catégorise les partis selon le niveau de déploiement stratégique relevant du marketing. Elle propose entre autres le Market Oriented Party (MOP) et le Sales Oriented Party (SOP). Le MOP place la satisfaction de l’électeur au centre de sa démarche et suit intégralement le processus de marketing. Le SOP place quant à lui l'idéologie au cœur de son approche, la création du produit politique reposant sur cette dernière et non sur le marketing stratégique. On comprend que le MOP s'inscrit dans l'approche marketing alors que le SOP est restreint à l'approche publicitaire. Cette typologie inclut finalement le Product-Oriented Party (POP), qui défend son projet politique indépendamment des volontés exprimées par l'électorat. Plutôt que de viser à former le gouvernement, les partis adoptant cette approche se donnent souvent pour objectif de représenter un groupe d'électeurs en particulier, ou encore de mettre un enjeu politique à l'ordre du jour. Le graphique 1 illustre l'approche marketing et le graphique 2, l'approche publicitaire.
Graphique 1. Approche marketing–Market-Oriented Party (MOP)
Graphique 2. Approche publicitaire–Sales-Oriented Party (SOP)
Selon certains, il sera plus approprié de dire que le marketing politique est un exercice marketing partiel, le produit politique ne pouvant être construit uniquement en fonction de l'intelligence de marché (Giasson, Reference Giasson, Pelletier and Tremblay2017; Giasson et al., Reference Giasson, Del Duchetto, Ouellet, Foster and Gingras2018a). En effet, les stratèges doivent aussi prendre en considération l'idéologie fondamentale du parti de même que son historique, et ce pour empêcher une aliénation de la base militante. Les partis nouvellement formés ont ainsi plus de latitude dans l'élaboration de leur offre.
Dans le même ordre d'idées, Lees-Marshment (Reference Lees-Marshment2011) souligne que les partis sont confrontés à un dilemme perpétuel, à savoir s'ils doivent écouter les préférences de l’électorat ou bien les guider. Ce dilemme rend nerveux les stratèges. « Si un parti écoute trop, il ne va simplement nulle part. S'il a trop de leadership, il se déconnecte de ses électeurs »Footnote 3 (Lees-Marshment, Reference Lees-Marshment2011 : 92).
Marketing politique et données numériques
Qu'un parti choisisse d'adopter l'approche marketing ou l'approche publicitaire, les différentes étapes du processus de marketing s'exercent aujourd'hui avec beaucoup plus de portée et de précision qu'auparavant grâce aux technologies de l'information (Lees-Marshment, Reference Lees-Marshment2014). Nous croyons que le marketing politique constitue un cadre théorique pertinent pour comprendre l’évolution de la communication électorale à l’ère numérique, notamment en raison de l'importance qu'il accorde au rôle de l'information dans la planification des campagnes.
En fait, le porte-à-porte, les sondages téléphoniques et les groupes de discussion ont longtemps été les principaux moyens à la disposition des partis politiques pour obtenir des informations stratégiques (Stromer-Galley, Reference Stromer-Galley2014). À partir des années 1990, les listes de courriels de membres ont constitué un premier outil numérique pour communiquer de manière plus ciblée et organiser le financement électoral (Marland, Reference Marland, Marland, Giasson and Lees-Marshment2012; Flanagan, Reference Flanagan2007). Aujourd'hui, la collecte de données peut s'effectuer encore plus aisément : la plupart des ensembles de données essentiels à l'intelligence de marché (liste électorale, liste de membres, sondages, etc.) se présentent dorénavant en format numérique, ce qui facilite le stockage et l'analyse de l'information (boyd et Crawford, Reference boyd and Crawford2012; Marland et Giasson, Reference Marland and Giasson2020; McKelvey, Tiessen, et Simcoe, Reference McKelvey, Tiessen and Simcoe2015).
Ces outils s'ajoutent aux méthodes de campagne traditionnelles comme le porte-à-porte, qui continuent à être employées. Les partis politiques déploient donc des campagnes hybrides mobilisant à la fois des données qualitatives et quantitatives au service de la planification stratégique et du pointage, certains organisateurs de campagne préférant s'appuyer sur des données dites intelligentes plutôt que des données massives (Giasson, Le Bars, et Dubois Reference Giasson, Le Bars and Dubois2019; Nielsen Reference Nielsen2012).
Face à cette omniprésence des données numériques, certains chercheurs parlent de campagnes électorales quasi uniquement guidées par les données (data-driven campaigns). Il s'agit d'une stratégie visant à laisser de côté les prises de décisions arbitraires basées sur l'intuition ou la structure hiérarchique d'une organisation au profit d'une approche empirique informée par les données numériques (Kreiss, Reference Kreiss2016). Cette obsession de la donnée (Giasson, Reference Giasson, Pelletier and Tremblay2017; Giasson et al., Reference Giasson, Del Duchetto, Ouellet, Foster and Gingras2018a) pousserait même dans certains cas les partis politiques à licencier les organisateurs politiques traditionnels, devenus caducs dans l'environnement des data-driven campaigns, au profit d'informaticiens et de programmeurs capables de tirer profit des métadonnées (Montigny, Reference Montigny, Lachapelle and Maarek2015).
Selon Baldwin-Philippi (Reference Baldwin-Philippi2017; Reference Baldwin-Philippi, Stroud and McGregor2018), les data-driven campaigns relèveraient davantage du mythe que de la réalité. En focalisant trop leurs analyses sur le rôle des données, spécialement auprès des partis gagnants et innovateurs, les chercheurs évalueraient mal son importance relative dans les campagnes électorales. De plus, les journalistes amplifieraient le phénomène avec une couverture médiatique sensationnaliste. Les entreprises de données auraient d'ailleurs participé à générer un engouement autour des nouvelles possibilités offertes par la scientificité des mégadonnées en politique (Theviot Reference Theviot2019; Ehrhard, Bambade, et Colin, Reference Ehrhard, Bambade and Colin2019). Il y aurait donc une distorsion entre ce qui est rapporté dans la littérature et ce qui se passerait réellement sur le terrain.
Le marketing politique au Québec
Pour des raisons principalement légales, il a été stipulé que le contexte québécois n’était pas spécialement favorable à l'adoption du marketing politique (Del Duchetto, Reference Del Duchetto2016).Footnote 4 En comparaison avec les États-Unis, par exemple, le Québec comporte des lois strictes en matière de financement et de dépenses électorales.Footnote 5 Par ailleurs, l'encadrement légal concernant l'utilisation des données personnelles apparaît être une considération nouvelle, n'ayant pas retenu l'attention des législateurs jusqu'à tout récemment. Ainsi, les partis québécois ont dû réagir aux préoccupations croissantes à ce sujet par l'autorégulation (Élections Québec, 2019). L'utilisation croissante des données personnelles par les partis politiques et l'absence d'encadrement à cet effet ont encouragé Montigny et ses collègues (Reference Montigny, Dubois and Giasson2019) à qualifier la situation de « tempête parfaite ». Ils notent par exemple qu'aucune restriction réelle n'existe relativement à l'utilisation des données collectées par un parti une fois qu'il est arrivé au pouvoir.
Au cours des 25 dernières années, les recherches démontrent une adoption graduelle du marketing politique par les partis politiques québécois. Dans les années 1990 et 2000, il était tabou pour les stratèges politiques de parler de marketing politique et l'approche publicitaire était préférée à l'approche marketing (Jodoin, Reference Jodoin2002). À partir du début des années 2010, les praticiens emploient ouvertement le vocabulaire et les notions issus du marketing politique pour décrire leurs activités. Aux élections de 2012 et de 2014, certains partis–la CAQ et le PLQ en particulier–adoptent progressivement l'approche marketing. Ceux-ci cherchent à se rapprocher du modèle du MOP à travers un produit politique développé en fonction de l'intelligence de marché. Des contraintes budgétaires, temporelles, et organisationnelles limitent toutefois les ambitions de la CAQ à cet égard (Del Duchetto, Reference Del Duchetto2016). Ces années sont aussi caractérisées par « des campagnes hybrides au sein desquelles le numérique est une composante centrale » (Giasson et al., Reference Giasson, Greffet and Chacon2018b : 19).
L’élection de 2018 a été marquée par un intérêt nouveau et croissant des journalistes envers le marketing politique et le concept de data-driven campaign.Footnote 6 Pratiquement tous les grands médias ont fait un dossier sur la question (Castonguay, Reference Castonguay2018; Croteau, Reference Croteau2018; Joncas, Reference Joncas2018; Plante, Reference Plante2017), souvent avec un angle à forte connotation sensationnaliste, ce qui est conséquent avec les propos de Baldwin-Philippi (Reference Baldwin-Philippi2017; Reference Baldwin-Philippi, Stroud and McGregor2018) sur la question.Footnote 7
Dans ce contexte, il apparaît pertinent d’étudier si les innovations numériques ont en effet participé à faire évoluer la pratique du marketing politique au Québec. L'implantation progressive de cette discipline, telle que décrite dans la littérature scientifique, trouve-t-elle son aboutissement avec l’élection québécoise de 2018? En d'autres mots, est-ce que, dans la cadre de l’élection de 2018, la mise en œuvre des campagnes par les partis politiques québécois correspond à l'approche marketing complète? C'est ce à quoi nous tenterons de répondre dans le présent article.
Face aux tendances que semble indiquer la couverture médiatique sur la pratique du marketing politique au Québec, nous émettons l'hypothèse que l'adoption de l'approche marketing par les partis politiques québécois en 2018 a dépassé ce qui a été observé auparavant dans la province, s'opérant dans une plus grande mesure, spécialement grâce à une abondance de données numériques permettant un raffinement de l'intelligence de marché. Notre hypothèse sera confirmée si les partis démontrent avoir adopté l'approche marketing propre au Market Oriented Party (MOP).
Méthodologie
Pour vérifier cette hypothèse, nous proposons une analyse qualitative basée sur le matériel récolté dans le cadre de deux recherches portant sur les stratégies électorales (Del Duchetto, Reference Del Duchetto2016; Martel, Reference Martel2019). Pour chacune de ces recherches, une série d'entrevues semi-structurées a été menée avec des membres du personnel de campagne des principaux partis politiques québécois, soit la Coalition avenir Québec, le Parti libéral du Québec, le Parti québécois, et Québec solidaire. L'analyse des entrevues a été faite manuellement par les auteurs, et les citations mobilisées dans ce texte ont été sélectionnées pour leur qualité illustrative concernant l'utilisation des données par les partis dans une perspective marketing.
Notre démarche est inspirée de la longue lignée des travaux en marketing politique privilégiant un devis qualitatif et une collecte de données basée sur des entretiens semi-dirigés (Kreiss, Reference Kreiss2012; Reference Kreiss2016; Lees-Marshment, Reference Lees-Marshment2001; Reference Lees-Marshment2009; Reference Lees-Marshment2011; Reference Lees-Marshment2014; Luntz, Reference Luntz1988; Reeves, Reference Reeves2013; Sabato, Reference Sabato1981). Cette méthode est efficace parce qu'elle offre la perspective des gens issus d'un milieu bien défini (Halperin et Heath, Reference Halperin and Heath2012) alors que nous savons que les campagnes électorales sont élaborées à l'interne, généralement par un groupe restreint d'individus (Kreiss, Reference Kreiss2016).Footnote 8
Daniel Kreiss, par exemple, est un qualitativiste s’étant démarqué mondialement pour ses travaux sur les stratégies politiques. Dans Prototype Politics : Technology-Intensive Campaigning and the Data of Democracy (Reference Kreiss2016), l'auteur s'appuie principalement sur une série de 55 entrevues menées auprès de praticiens ayant été actifs en politique américaine entre 2000 et 2014. Cette approche a permis au chercheur d'expliquer pourquoi les partis et les campagnes adoptent les technologies de différentes manières. Dans le même esprit, nous croyons qu'un devis qualitatif nous permettra d'exposer l'intentionnalité des acteurs en ce qui concerne la mise en place des pratiques marketing.
Les stratégies électorales puevent faire l'objet d’études quantitatives, mais peu de données fiables et quantifiables sont disponibles à cet effet. Ce type de recherche exige généralement la comptabilisation des dépenses électorales ou l'analyse quantitative du contenu des plateformes électorales (Dufresne, Reference Dufresne2007; Marland et Giasson, Reference Marland and Giasson2013).
Bien qu'elle ait l'avantage d'exposer le point de vue des acteurs placés au centre des processus d’élaboration des stratégies électorales, l'approche qualitative a tout de même une limite importante : le biais de désirabilité. Les participants peuvent ne pas divulguer certaines informations sensibles, stratégiques, ou pouvant être sujet à controverse : « Il y a vraisemblablement des différences entre ce que les gens font et ce qu'ils disent qu'ils font » (Kreiss, Reference Kreiss2016 : 226).Footnote 9
Puisque cet article concerne les élections québécoises de 2018, les dix entrevues effectuées dans le cadre de la recherche de Martel (Reference Martel2019) occupent la plus grande part de notre collecte de données. Cette recherche porte sur la stratégie numérique des partis politiques lors des élections provinciales québécoises de 2018. Le marketing politique n'en constitue pas le thème central, mais plusieurs sujets abordés dans les entrevues concernent tout de même les techniques associées au marketing politique.Footnote 10
D'une durée d'environ une heure chacune, ces entrevues ont été menées entre novembre 2018 et janvier 2019. Elles se sont donc déroulées dans les quatre mois qui ont suivi l’élection, à un moment où les participants pouvaient avoir un souvenir clair de la campagne. Les entretiens se sont tenus pour la plupart à la permanence des partis, bien que d'autres aient été effectuées à l'Université de Montréal, à la Bibliothèque et Archives nationales du Québec, ou dans des cafés. Les participants sont des responsables de la stratégie numérique, des directeurs généraux, des organisateurs de campagne, ou encore des directeurs des communications. Ils ont tous joué un rôle clé au sein de leur parti respectif en ce qui a trait à la campagne électorale de 2018. Ces personnes ont toutes une vaste expérience en communication politique (organisation, communication, et conseil politiques). En plus de cela, quatre personnes ont dit avoir travaillé dans le milieu privé auparavant (communication, marketing et publicité, conseil et gestion de données). Finalement, trois ont rapporté leur expérience respectivement dans le milieu étudiant, en enseignement, ainsi qu'auprès d'organismes communautaires. Comme nous le verrons, ces expériences–particulièrement celles dans le milieu privé–semblent avoir encouragé les interviewés à s'inspirer des techniques issues du marketing commercial dans le cadre de leur implication politique. Le tableau 1 présente la distribution des sujets par parti politique, et le tableau 2 leur distribution par fonctions exercées.
Tableau 1. Distribution des sujets interviewés par parti politiqueFootnote 13
Tableau 2. Distribution des sujets interviewés par fonctions exercéesFootnote 14
La grille de question utilisée pour les entrevues a été inspirée de celle développée par Del Duchetto (Reference Del Duchetto2016), elle-même construite sur la base de la grille de Jodoin (Reference Jodoin2002), ayant elle aussi étudié le marketing politique au Québec à l'aide d'entrevues. Cette grille comporte en très grande majorité des questions ouvertes, ce qui permet généralement aux interviewés de s'exprimer librement sur les éléments qu'ils jugent importants (Aberbach et Rockman, Reference Aberbach and Rockman2002). La formulation des questions a été faite de manière à ne pas orienter les réponses, ce qui limite le biais de désirabilité.Footnote 11
Notons que les entrevues de Martel ont été menées dans la foulée du scandale Cambridge Analytica, remettant à l'ordre du jour les enjeux de confidentialité et de menace à la vie privée liés aux données numériques. La présence d'un biais de désirabilité quant aux questions relatives à la collecte de données sur l’électorat par les stratèges est donc à considérer.Footnote 12
Résultats
Le marketing politique au Québec, une nouvelle norme
Sur le plan du marketing politique, la campagne électorale québécoise de 2018 s'inscrit en continuité avec les campagnes précédentes. Les sujets interviewés montrent peu de réticence à souligner le caractère stratégique de leurs activités. En campagne, les ressources sont utilisées pour financer uniquement des actions susceptibles de se traduire en gains électoraux. Le discours des participants est imprégné de l'esprit du marketing, comme en témoigne cet extrait :
Le but, c'est vraiment de prendre la stratégie du nombre d’électeurs que tu as besoin pour gagner. Tu fais tout [en] ton pouvoir pour deviner qui est cet électeur-là et tu t'assures qu'il soit exposé à ton message plus de trois à quatre fois. […] Faire de la politique c'est différent, mais mécaniquement ce n'est pas différent que de vendre une marque comme Nike ou de vendre de l'Adidas (stratège caquiste).
Del Duchetto (Reference Del Duchetto2016 : 53) avait d'ailleurs fait un constat similaire concernant les élections québécoises de 2012 et 2014. Il rapporte par exemple les propos d'un répondant péquiste: « Tu as un produit, tu le vends! ».
Plusieurs sujets rencontrés proviennent du milieu du marketing commercial, ce qui explique pourquoi il est si naturel pour eux de concevoir la politique à travers ce prisme. S'exprimant à ce sujet, un participant du Parti québécois indique : « Moi je viens du marketing beaucoup. Ça me passionne comme sujet. Puis on a vraiment mis des techniques de remarketing dans la politique tsé, dans la politique du Parti québécois » (stratège péquiste).
Bien que le recours au marketing politique soit complètement décomplexé, voire normalisé, certains stratèges nuancent leurs propos en soulignant que la politique doit s'articuler autour de grandes idées.
Faut faire attention de ne pas devenir complètement du marketing commercial, à juste proposer des affaires en fonction du public puis dénaturer notre message finalement. La politique, ça doit rester aussi une affaire de propositions d'authenticité (stratège péquiste).
Une stratège caquiste exprime une idée similaire :
Tu choisis pas d'avoir tel positionnement parce que t'as vu que c'était populaire. Ça marchera pas […]. La politique c'est humain là […]. Peut-être à l'échelle des États-Unis ça pourrait marcher, mais au Québec ça marchera pas parce que tu vas être débusqué tout de suite.
L'intelligence de marché, le nerf de la guerre
La segmentation et le ciblage basés sur de la recherche sont chose commune chez les partis au Québec. L'intelligence de marché, grandement facilitée par le numérique, représente donc une partie substantielle de l'effort de campagne. Différents publics sont hiérarchisés dans une perspective d'optimisation des gains. Par exemple :
On va utiliser la modélisation : où sont nos gens qui ont plus que 75 pour cent de chances d'aller voter et de voter libéral ? Ensuite le logiciel va créer des listes prioritaires. Une liste 1, une liste 2, une liste 3, une liste 4… Ces listes varient d'un comté à l'autre […], l'idée c'est de rendre les partis efficaces (stratège libéral).
La segmentation est aussi un outil ayant été utilisé à Québec solidaire :
Québec solidaire avait fixé des jeunes de 18–35 ans comme étant le public cible de notre campagne. C’était pas une erreur de parcours si c'est ces gens-là qui ont le plus sorti pour voter pour nous. C'est aussi parce qu'on l'a assumé en amont. Et pour nous il y avait un objectif à travers notre stratégie numérique et nos médias sociaux d'aller spécifiquement parler à ces gens-là (stratège solidaire).
Ajoutons un troisième exemple rapporté par un stratège caquiste :
On a fait avec [Léger] un gros sondage de segmentation, pour savoir vraiment c’était quoi les différentes catégories d’électeurs qu'il y avait au Québec dans lesquelles on pensait qu'on avait le plus de chances et tout ça. Donc ça ça avait été vraiment un beau sondage avec plus de 4 000 personnes là, pour pouvoir vraiment segmenter la population du Québec (stratège caquiste).
Nous observons que différentes sources de données sont utilisées afin de réaliser cette hiérarchisation d’électeurs, notamment la liste électorale d’Élections QuébecFootnote 15 et les données publiques de Statistique Canada ou de l'Institut de la statistique du Québec. Les partis recueillent également des données sur leurs donateurs, leurs membres ainsi que sur leurs électeurs, le tout grâce à des pétitions en ligne, des événements partisans, et des opérations de porte-à-porte. Un participant souligne la richesse des informations pouvant être recueillies :
Il y a beaucoup de datasets accessibles […]. En recoupant avec les données démographiques par exemple sur le niveau de vie dans certaines zones, sur le niveau de scolarité dans certaines zones, etc., il y a des données extrêmement précises qui vont venir enrichir notre connaissance de ce qu'on a sur le terrain (stratège libéral).
Les pétitions et les pages de captations en ligne ont été particulièrement utiles aux partis québécois pour récolter des données. Un sujet rapporte comment son équipe s'y est pris :
On montait un nouveau site web, donc « êtes-vous pour ou contre l'exploitation du pétrole? » Ben ça c'est un sondage où on demandait au monde de voter oui ou non, puis [de] nous dire un commentaire [sur] pourquoi ils étaient pour ou contre. À ce moment-là ben on demandait aussi leur nom, prénom, adresse courriel, et tout ça pour pouvoir l'identifier à notre base de données. Donc nous, non seulement là c'est une bonne façon pour aller chercher le courriel puis le numéro de cellulaire de l'électeur pour pouvoir le rejoindre pendant la campagne électorale, mais en plus on était capables de rajouter des enjeux (stratège caquiste).
Tous les partis ont utilisé ce type de pages web. Un stratège solidaire s'exprime aussi à ce sujet :
On a utilisé beaucoup beaucoup d'outils, notamment le site votez.quebecsolidaire.net. Des sites d'appui sous forme de pétition un peu plus, pour chacun des grands enjeux de nos thèmes de campagne. On a utilisé beaucoup ça pour identifier des électeurs et électrices potentiels.
Ces propos contrastent avec ceux que rapportent Giasson et ses collègues (Reference Giasson, Greffet and Chacon2018b: 33) au sujet de l’élection québécoise de 2012 :
On peut colliger de l'information, mais l'information colligée par Facebook et Twitter n'a pas été utilisée à ma connaissance de façon approfondie. C'est parce que ça prend un vrai travail, de nouveau, de collecte et d'analyse de données, puis j'ai pas le sentiment qu'on avait le personnel pour le faire » (répondant solidaire).
Au Parti québécois, ce type de données a pu être intégré aux informations déjà détenues par le parti :
Ce qui est intéressant pour nous, c'est [que le logiciel] permet de faire l'importation des listes ramassées par les pages web […]. Il est capable d'importer les données qui sont là, faire le match making avec la liste électorale. S'il y a un match selon un degré de certitude qu'on a déterminé, il va rajouter des informations dedans automatiquement (stratège péquiste).
Chacun des partis représentés à l'Assemblée nationale détient son propre logiciel de campagne.Footnote 16 Ces logiciels regroupent des données qui sont colligées et couplées afin de créer des modèles statistiques prédictifs quant à la participation électorale et au degré d'adhésion des électeurs à chacun des partis. Quelques données sociodémographiques de base suffisent pour réaliser ces analyses.Footnote 17 En 2018, les applications de pointage ont aussi fait leur entrée dans la politique québécoise :
On pouvait installer une application sur notre téléphone cellulaire puis on avait même plus besoin de feuilles papier pour faire du pointage. On partait dans la rue avec notre téléphone cellulaire puis on pouvait tout marquer au fur et à mesure sur notre téléphone. Puis quand on rentrait avec un wifi, ben là l'information se transférait dans le serveur, où on trouvait toutes nos données (stratège libéral).
La Coalition avenir Québec a profité d'un outil semblable :
Ça a complètement changé notre manière de faire du porte-à-porte. […] Maintenant, tu ouvres ton application, tu dis OK je suis rendu là, tu sais déjà ça va être qui [à la prochaine adresse], c'est qui les autres personnes qui habitent dans la maison. S'ils ont des intérêts, ça va être mentionné là. Si on sait qu'ils sont déjà sympathisants, c'est marqué. Si c'est marqué qu'ils sont adversaires, ça va être sorti tout de suite. Donc plein d'informations que tu peux pas nécessairement retrouver sur des feuilles de papier (stratège caquiste).
Par ailleurs, les sujets interviewés ont tous été catégoriques en affirmant n'avoir jamais eu recours à l'achat de bases de données d'entités externes–listes de consommateurs en provenance de grandes entreprises et de chaînes de magasins, par exemple–ni à de l'extraction de données sur les médias sociaux ou sur des sites web (web scraping). Rappelons que les stratèges ont été rencontrés dans la foulée du scandale de Cambridge Analytica, ce qui pourrait avoir causé un biais de désirabilité sur cette question. Par ailleurs, quelques sujets ont émis de sérieux doutes quant à l'efficacité de ce type de données, souvent imprécises et difficilement utilisables, parce que collectées dans un contexte très différent de la politique. Il est donc difficile d’évaluer si les stratèges s'abstiennent d'y avoir recours par souci d’éthique ou d'efficacité.
Un stratège libéral mentionne cependant l'achat de données permettant la géolocalisation d'adresses de même que certains annuaires téléphoniques. Le PLQ a aussi fait affaire avec une firme spécialisée en conseil stratégique axé sur les données. Le PLQ a ainsi eu accès à une soixantaine de profils sociodémographiques pour préparer sa campagne (Castonguay Reference Castonguay2015). Un stratège libéral raconte :
Une autre nouveauté aussi qu'on a faite cette année […], c'est Environics. C'est un agrégateur de contenu public. Exemple tout le recensement, les sondages, les ci les ça, ça nous a permis de segmenter les Québécois […]. On pouvait savoir dans une rue X: lui c'était le segment « jeunes familles » […]. Ce segment-là c'est des personnes [de] tel âge à tel âge, qui gagnent tant, ils prennent pas le transport en commun, […] ainsi de suite là. Ils travaillent dans tel domaine, ils consomment tel –, ils écoutent pas les bulletins de nouvelles, ils s'informent sur les médias sociaux ou le numérique… (stratège libéral).
Le tableau 3 résume le type de données ayant servi aux partis québécois en 2018.
Tableau 3. L'intelligence de marché en 2018Footnote 18
Un marketing politique partiel et de l'intelligence de marché d'abord au service du marketing tactique
Au Parti libéral, les données recueillies ont servi à développer le produit politique pour l'élection de 2018. Un stratège libéral fournit un exemple à cet effet :
Le fameux projet Apuiat […] c'est le genre d'engagement qu'on va prendre en allant chercher du data sur la Côte-Nord, puis même en Mauricie parce qu'il y a beaucoup d'usines qui font de l'éolien là-bas. Donc on va tester avec le data si ça pogne ou pas, puis si ça marche bien. […] Monsieur Couillard a pas décidé avec le data, mais ça donne une bonne indication sur oui ou non, on devrait aller de l'avant ou pas.
Dans l'ensemble, le produit politique des partis au Québec n'a cependant pas été construit uniquement sur la base de l'intelligence de marché, et ce malgré l'effort considérable dédié à cette dernière. D'autres éléments comme le vote des membres en congrès, l'idéologie fondatrice du parti ainsi que les préférences du chef et de conseillers sont pris en considération. Une stratège caquiste résume l'approche de son parti :
On est allé sonder des éléments que nous [voulions] pour s'assurer que l'électorat comprenait ce qu'on voulait. Puis qu'on n’était pas hors circuit. Mais tu sondes pas genre une série de propositions pour savoir lesquelles tu vas passer à l'électorat. Ça on n'a pas fait ça.
Pour le cas du Québec, nos résultats concordent donc avec la théorie voulant que le marketing politique soit un exercice marketing partiel.Footnote 19 Les propos d'un participant péquiste sont particulièrement éclairants à cet égard :
On avait des outils de consultation citoyenne qu'on avait développés pendant l’élaboration du programme pis tout ça. Tsé des gens ont été dessus, pis ça a été pris en compte, mais le processus de décision des politiques publiques ou des annonces au PQ ça se fait par les membres.
Les propos récoltés auprès de Québec solidaire sont du même ordre : « Notre plateforme électorale puis tout ça, ça vient d'un processus démocratique […]. Mais après ça comment tu le présentes, oui, on est influencé [par les sondages et le pointage] ».
Parce que leur marketing politique est partiel, les stratèges québécois ont par moment suivi le marché, se comportant en MOP et par d'autres guidé le marché, conformément à la logique du SOP. À notre grande surprise, les stratèges ont été la plupart du temps contraints d'agir en mode SOP, confirmant de ce fait que l'approche publicitaire est encore très présente au Québec. Ainsi, bien que l'intelligence de marché ait servi en partie à l’élaboration du produit politique, elle a été essentiellement mobilisée dans le but d'optimiser et de raffiner le marketing tactique. Ce constat vient infirmer notre hypothèse de départ voulant que les partis politiques québécois adoptent dans une importante mesure une approche marketing.
La recherche des segments de l’électorat les plus réceptifs à l'offre politique a donc été faite dans une perspective tactique de court terme et non stratégique de long terme, ce qui rejoint le constat de Marland (Reference Marland, Marland, Giasson and Lees-Marshment2012) par rapport aux partis fédéraux au Canada. Un stratège du PLQ résume la situation ainsi :
Je comprends les gens qui disent : « Ah oui ils ont segmenté, pis là ils ont trouvé des petites mesures pour chacun des segments ». Mais dans la vraie vie […], c'est l'inverse : on a segmenté le programme, pis après ça nous on avait comme job de trouver des segments qui correspondaient au programme […]. Il aurait fallu que ce soit l'inverse à mon avis.
Dans cette perspective de marketing partiel, où les partis sont souvent en mode SOP, les stratèges ont eu recours à des ballons d'essai pour tester les éléments porteurs du produit politique, le numérique facilitant cet exercice. Les partis ont ainsi pu vendre leur produit tout en sélectionnant et priorisant les éléments jouissant d'une meilleure réceptivité sur le marché.
Il y a des idées qui avaient été votées en congrès. On s'est dit : est-ce que ça va vraiment fonctionner ? Est-ce que c'est ce que les citoyens veulent ? On faisait des petits ballons d'essai, on testait sur le numérique […]. À certaines occasions, on s'est dit qu'il y a des idées qu'on va probablement laisser de côté, ça ne marche pas fort. Pis d'autres que : eille, ça c'est un gros succès, faut absolument en parler! (stratège caquiste).
Le tableau 4 résume quelles sont les tâches ayant été exécutées par les partis politiques à l'aide des données collectées sur l'électorat pour la campagne de 2018.
Tableau 4. Utilisation des données à des fins de marketing
Le numérique, grand facilitateur du marketing tactique
À l’élection de 2018, le numérique a été grandement mis à profit dans les exercices de marketing tactiques des différents partis. À cet égard, nous notons une tendance voulant que les médias numériques prennent le dessus par rapport aux médias traditionnels, et ce de par les nombreux avantages qu'ils procurent. Montigny et ses collègues (Reference Montigny, Dubois and Giasson2019) tirent le même constat des entretiens qu'ils ont menés à propos de cette campagne électorale. Les outils publicitaires de Facebook et Google, notamment, offrent des possibilités de ciblage extrêmement pointues. De plus, leurs coûts restent relativement faibles en comparaison avec ceux des médias traditionnels. Un stratège péquiste nous raconte : « On a fait aussi des publicités Spotify. […] Ça nous a permis pour un coût vraiment moindre de toucher énormément de gens […]. On a ciblé les gens qui écoutaient des chansons québécoises… ».
Parmi toutes les plateformes numériques, Facebook est privilégié par les stratèges politiques. Par exemple chez Québec solidaire, c'est au moins 80 pour cent du budget publicitaire qui a été mis dans Facebook : « On a mis presque tous nos œufs dans le même panier là. Faque pour nous, le virage numérique est total » (stratège solidaire). Un autre participant détaille le type de ciblage rendu possible par les outils publicitaires de Facebook :
Disons notre candidat Ian Lafrenière, l'ancien porte-parole […] du SPVM […]. Quand on a été le chercher, bien on a fait une publicité sur les médias sociaux sur l'importance de l'ordre, de la justice et tout ça. Donc on a fait une publicité avec lui. Moi après ça sur Facebook j'ai ciblé les policiers, les militaires, les pompiers (stratège caquiste).
En plus de rendre possible le microciblage des électeurs, les outils numériques ont encouragé la centralisation et l'automatisation de certains types de communications. Des applications permettent par exemple de gérer plusieurs comptes simultanément sur les réseaux sociaux. Cela a permis que l'annonce du jour soit publiée par les partis sur les pages de tous leurs candidats.
Le numérique offre aussi la possibilité de tester et de mesurer l'efficacité des messages. « Le gros avantage des plateformes de médias sociaux c'est que je peux faire une expérience sur 200 personnes, je peux faire une expérience sur deux millions de personnes. J'ai la latitude de gérer ça » (stratège libéral). Ainsi, deux publicités peuvent être lancées simultanément. Différents paramètres sont testés–la présence ou non d'une photo du chef par exemple–afin d’établir la recette gagnante.
L'intelligence de marché et les différents outils numériques sont aussi grandement mis à contribution pour faire sortir le vote. Les partis cherchent à contacter les citoyens identifiés comme électeurs potentiels afin de les encourager à aller voter, comme le souligne ce participant :
Tu n'as qu'un seul but en campagne électorale, c'est faire sortir tes supporters le jour du vote. Si tu réduis ça à sa plus simple expression, l'approche numérique vise à identifier les gens comme libéraux, pis les convaincre d'aller voter dans les jours qui précèdent […] l’élection (stratège libéral).
Le Québec, pas encore complètement à l’étape des data-driven campaigns
Nos résultats proposent de relativiser l'importance et le rôle des données numériques en campagne électorale au Québec. Au PLQ, par exemple, un effort clair a été mené afin de développer une campagne de type data-driven. Le parti a notamment investi beaucoup de ressources dans l'acquisition de données. Un stratège note malgré tout que cette transition demeure inaboutie :
Il y a un virage data-centric qui est en train de se faire au parti [mais] qui n’était pas complété. Et donc, on nous a un peu laissé comprendre : faites vos affaires, on ne comprend pas tout ce que vous faites, mais ça a l'air bien bon ce que vous faites. […] Au PLQ, on est encore un peu gut feeling. Ça va changer là, on travaille fort pour ça, mais il y a encore une approche un peu plus soft (stratège libéral).
Comme nous l'avons vu plus tôt, le rôle des données numériques dans le marketing tactique des partis est indéniable.Footnote 20 Nous ne pouvons donc pas prétendre que le concept de data-driven campaign est un mythe au Québec. Toutefois, les partis politiques québécois ne sont pas non plus dans l'obsession de la donnée, et les décisions stratégiques uniquement motivées par les données sont rares, voire inexistantes. Ainsi, notre hypothèse voulant qu'une adoption plus marquée de l'approche marketing ait été effectuée par les partis politiques québécois en 2018 est infirmée. D'autres facteurs influencent les processus de prise de décision, notamment l'intuition des conseillers et l'idéologie des partis. « [Les données], ça fait partie de la décision, mais ce n'est pas ça qui va décider, pas encore. » (stratège caquiste). Malgré cette réalité, un marketing stratégique guidé par les données reste un idéal vers lequel tendent plusieurs stratèges rencontrés,Footnote 21 ce qui laisse présager une transition plus complète vers les campagnes de type data-driven dans un futur rapproché.
Conclusion
Cette étude s'inscrit dans une littérature qui permet de tracer un portrait de l’évolution des pratiques de marketing politique au Québec. Alors que les années 1990 et 2000 ont été marquées par une application limitée et inavouée du marketing politique par les acteurs politiques (Jodoin, Reference Jodoin2002), les élections de 2012 et de 2014 laissent place à une application croissante et assumée du marketing politique (Del Duchetto, Reference Del Duchetto2016). À travers l'analyse qualitative d'une série d'entrevues semi-dirigées menée auprès du personnel de campagne des quatre partis politiques représentés à l'Assemblée nationale, nous arrivons au constat qu'en 2018, le marketing politique se raffine et est désormais considéré comme essentiel au succès électoral. Par ailleurs, nous notons qu'une attention soutenue a été portée à l'intelligence de marché, soit la recherche, la segmentation, et le ciblage. Cette intelligence de marché s'est principalement opérée dans une perspective de marketing tactique et son influence sur la création du produit politique fut limitée. Lors de cette élection, l'approche publicitaire était donc encore solidement ancrée au Québec et les partis ont pratiqué un marketing partiel. De leur côté, les outils numériques ont agi en catalyseurs du marketing tactique, notamment en multipliant les possibilités d'optimisation et de ciblage publicitaire. En ce sens, nous estimons que l’élection de 2018 constitue une nouvelle étape dans la pratique du marketing politique au Québec.
Nos résultats démontrent que les concepts issus du marketing politique sont pertinents pour comprendre le contexte politique québécois. Par exemple, la division de l’électorat en sous-groupes politiquement signifiants est une démarche qui a été faite par tous les partis. L'intelligence de marché reflète donc bel et bien une réalité.
De plus, nos résultats montrent que la couverture médiatique tend à surestimer le rôle des données dans le contexte politique québécois. Bien que les partis québécois se soient tous dotés d'un logiciel de campagne et dédient des efforts importants à l'intelligence de marché, ceux-ci ne bâtissent pas leur produit politique sur la seule base des données récoltées. Certains participants, solidaires et péquistes en particulier, affirment même que les données ne jouent aucun rôle dans le développement du produit. Celui-ci serait le résultat du vote des membres en congrès. Le Parti québécois et Québec solidaire semblent donc avoir adopté une approche purement publicitaire.
Les propos recueillis auprès du personnel politique du PLQ et de la CAQ indiquent par ailleurs que ces partis ont consulté les données pour établir leur offre politique–comme le prescrit l'approche marketing–sans pour autant faire fit d'autres considérations. La notion de marketing partiel permet donc de dresser un portrait nuancé des procédés menant à l’élaboration de l'offre politique à la CAQ et au PLQ. Le Parti libéral, en particulier, est le parti s’étant le plus rapproché d'une perspective data-centric. Cette culture de la donnée a notamment été encouragée par des consultants externes. Il n'en demeure pas moins que le PLQ a mené une campagne où l'approche marketing fut partielle. En ce sens, le data-driven campaigning est une notion que l'on doit relativiser dans le contexte québécois. Les données n'ont pas motivé les décisions stratégiques autant que ce que la littérature nous aurait permis de croire. Bref, les données numériques ont principalement servi le marketing tactique des formations politiques. À ce titre, le Québec présente toujours un certain retard par rapport au palier fédéral en termes de marketing. Un participant libéral nous indique par exemple avoir constaté la grande importance accordée à l'approche data-centric au fédéral en 2015, chose qui manquait toujours selon lui au sein du PLQ en 2018.
La pratique du marketing par les partis politiques et la collecte d'information qu'elle nécessite soulèvent finalement de nouveaux enjeux de confidentialité. Les formations ne sont pas à l'abri de vols ou de cyberattaques. La compilation de données pourrait aussi favoriser les fraudes électorales. De plus, au courant des dernières années, plusieurs controverses ont éclaté suite à des communications partisanes jugées intrusives, voire insultantes, par certains électeurs. Dans une circonscription fédérale montréalaise, des résidents ayant un nom juif avaient par exemple reçu une carte de vœux de la part du Parti conservateur à l'approche de la nouvelle année juive. Ces noms avaient été tirés de la liste électorale (Marissal, Reference Marissal2008). Plus récemment, une candidate libérale provinciale a dû s'excuser après avoir appelé « ses électeurs pour leur souhaiter joyeux anniversaire grâce aux informations inscrites dans la liste électorale nationale » (Rochefort et Sampson, Reference Rochefort and Sampson2018).
Le projet de loi n° 64, Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, a été adopté à l'unanimité par l'Assemblée nationale le 21 septembre 2021. Comme l'explique le député de Chapleau, M. Mathieu Lévesque :
À la suite de l'adoption de ce projet de loi, les partis politiques devront notamment désigner un responsable de la protection des renseignements personnels. Ils vont devoir obtenir le consentement des personnes avant de collecter ou d'utiliser leurs renseignements personnels et, évidemment, seront soumis à des limites à l'égard de leurs communications. Ils vont avoir également l'obligation d'aviser les personnes concernées en cas d'incident de confidentialité. Puis ils seront soumis à la surveillance de la CAI, donc la Commission d'accès à l'information. (Journal des débats de l'Assemblée nationale, Reference Journal des débats de l'Assemblée nationale2021)
D'autres recherches seront nécessaires pour évaluer l'impact sur ce nouveau cadre législatif sur les pratiques électorales au Québec.
Matériel supplémentaire
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