Hostname: page-component-848d4c4894-tn8tq Total loading time: 0 Render date: 2024-06-27T04:15:16.925Z Has data issue: false hasContentIssue false
  • English
  • Français

La misurazione delle aspettative e della soddisfazione dei pazienti e dei loro familiari nei confronti dei servizi psichiatrici territoriali: la validazione della VECS e della VSSS. 1. Accettabilità e riproducibilità

Published online by Cambridge University Press:  11 October 2011

Mirella Ruggeri ,
Rosa Dall'Agnola  and
Giulia Bisoffi
Mirella Ruggeri
Affiliation:
Servizio di Psicologia Medica, Istituto di Psichiatria, Università di Verona, Verona
Rosa Dall'Agnola
Affiliation:
Servizio di Psicologia Medica, Istituto di Psichiatria, Università di Verona, Verona
Giulia Bisoffi
Affiliation:
Servizio di Psicologia Medica, Istituto di Psichiatria, Università di Verona, Verona
Get access Rights & Permissions [Opens in a new window]

Summary

Objective - This paper reports on acceptability and test-retest reliability of the Verona Expectations for Care Scale (VECS) and the Verona Service Satisfaction Scale (VSSS), two newly developed, multidimensional instruments which measure expectations and satisfaction with community-based psychiatric services (CPS) in patients and their relatives. Instruments - VECS and VSSS consist of various sections and include questions eliciting spontaneous answers and an 82-item multidimensional questionnaire on various aspects of clients' interaction with psychiatric services. Setting - The South-Verona community-based psychiatric service. Subiects - The patients were selected among those who, according to the South-Verona Psychiatric Case Register, were living with their families in the South-Verona catchment area and had had more than 18 contacts with the South-Verona CPS in the three years preceeding the interview. For each patient, the relative identified by professionals and patients as primarily involved in caring for the patient in the given period was asked to participate. Results - Acceptability of VECS and VSSS to subjects was good: most items were easily understood and all subjects cooperated and gave accurate evaluations. The test-retest reliability (1-2 weeks interval) of VECS and VSSS was good in patients and relatives both when considering item-by-item percentage agreement and Cohen's weighted kappa in each dimension. Conclusions - The findings presented in this paper demonstrate that it is possible to measure subjective aspects of the interaction with a psychiatric service such as expectations and satisfaction in an acceptable and reliable way and that VECS and VSSS have good performance in the psychometric properties studied.

Riassunto

Scopo - Studiare l'accettabilità e la riproducibilita (test-retest reliability) di due strumenti recentemente sviluppati dal nostro gruppo per misurare le aspettative e la soddisfazione dei pazienti e dei loro familiari nei confronti dei servizi psichiatrici territoriali: la Verona Expectations for Care Scale (VECS) e la Verona Service Satisfaction Scale (VSSS). Strumenti - La VECS e la VSSS sono costituite da alcune domande a risposta libera e da un questionario di 82 items che indaga in maniera multidimensionale l'interazione degli utenti con i servizi psichiatrici. Setting - Il servizio psichiatrico di Verona-Sud. Soggetti - Sono stati selezionati per la somministrazione della VECS e della VSSS: a) tutti i pazienti che, secondo i dati del Registro Psichiatrico dei Casi, risultavano vivere con i familiari nell'area di Verona-Sud ed aver avuto almeno 18 contatti con il servizio nei tre anni precedenti l'intervista; b) il familiare che, in tale periodo, si è maggiormente occupato di ciascun paziente. Risultati - L'accettabilità della VECS e della VSSS ai soggetti è stata buona: la maggior parte degli items si è dimostrata facilmente comprensibile e la maggioranza dei soggetti si è mostrata accurata nei fornire le valutazioni. Nei retest effettuato dopo 1-2 settimane su di un campione di soggetti, la riproducibilita delle opinioni espresse dai pazienti e dai loro familiari (percentuale di accordo item per item e Kappa pesato di Cohen per ciascuna dimensione) è stata buona, sia per quanto riguarda la VECS che la VSSS. Conclusioni - I dati presentati in questo articolo dimostrano che è possibile misurare parametri soggettivi dell'interazione degli utenti con i servizi psichiatrici, quali le aspettative e la soddisfazione, in maniera accettabile e riproducibile e che la VECS e la VSSS possiedono adeguate proprieta psicometriche nei parametri studiati.

Keywords

aspettativesoddisfazioneservizi psichiatriciaccettabilitàriproducibilitàexpectationssatisfactionpsychiatric servicesacceptabilityreliability
Type
Articoli
Information
Epidemiology and Psychiatric Sciences , Volume 2 , Issue 3 , December 1993 , pp. 183 - 190
Copyright
Copyright © Cambridge University Press 1993

Access options

Get access to the full version of this content by using one of the access options below. (Log in options will check for institutional or personal access. Content may require purchase if you do not have access.)

References

BIBLIOGRAFIA

Donabedian, A. (1988). The Quality of Care. How can it be asses-sed? Journal of the American Medical Association 260, 1743–1748.CrossRefGoogle Scholar
Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behavior: an Introduction to Theory and Research. Addison-Wesley: Reading, MA.Google Scholar
Greenfield, T. K. & Attkisson, C.C. (1989). Steps toward a multi-factorial satisfaction scale for primary care and mental health services. Evaluation and Program Plannin 12, 271–278.CrossRefGoogle Scholar
Linder-Pelz, S. (1982a). Social psychological determinants of patient satisfaction: a test of five hypotheses. Social Science and Medicine 16, 583–595.CrossRefGoogle Scholar
Linder-Pelz, S. (1982b). Toward a theory of patient satisfaction. Social Science and Medicine 16, 577–589.CrossRefGoogle Scholar
Miller, J. A. (1977). Studying satisfaction, modifying models, eliciting expectations, posing problems, and making meaningful mesurements. In Conceptualization and Measurement of Con-sumer Satisfaction and Dissatisfaction (ed. Hunt, H.K.). Marketing Science Institute: Cambridge, MA.Google Scholar
Pendleton, D. (1983). Doctor patient communication: a review. In Doctor Patient Communication (ed. Pendleton, D. and Hasler, ). Academic Press: London.Google Scholar
Ruggeri, M. (1991). Le ricerche sulla soddisfazione dei pazienti e dei loro familiari nei confronti dei Servizi Psichiatrici. Qua-derni Italiani di Psichiatria 2, 89–124.Google Scholar
Ruggeri, M. (1993). Le aspettative e la soddisfazione dei pazienti e dei loro familiari nei confronti dei servizi psichiatrici territo-riali: uno studio effettuato a Verona-Sud. Proposte per la Sa-lute Mentale 4, 2, 107–129.Google Scholar
Ruggeri, M. & Dall'Agnola, R. (1993). The development and use of the Verona Expectations for Care Scale (VECS) and the Verona Service Satisfaction Scale (VSSS) for measuring expectations and satisfaction with community-based psychiatric services in patients, relatives and professionals. Psychological Medicine 23, 511–523.CrossRefGoogle ScholarPubMed
Ruggeri, M., Dall'Agnola, R. & Bisoffi, G. (1993). La misurazione delle aspettative e della soddisfazione dei pazienti e dei loro familiari nei confronti dei servizi psichiatrici territoriali: la va-lidazione della VECS e della VSSS. 2. Sensibilita e validita di contenuto. Epidemiologia e Psichiatria Sociale 2, 191–198.CrossRefGoogle Scholar
Steinwachs, D. M., Cullum, H., Dorwart, R. A., Flynn, L., Frank, R., Friedman, M. B., Herz, M. I., Mulvey, E. P., Snowden, L., Test, M. A., Tremaine, L. S. & Windle, C D. (1992). Servi-Clice systems research. Schizophrenia Bullettin 18, 627–668.CrossRefGoogle ScholarPubMed
Streiner, D. L. & Norman, G. R. (1989). Health Measurement Sea-Asles: a Practical Guide to their Development and Use. Oxford Medical Publications: Oxford.Google Scholar
Sven, H. K. & Ary, D. (1989). Analyzing Quantitative Behavioral Observation Data. Lawrenee Erlbann Associates Publishers: Hillsdale, New Jersey.Google Scholar
Tansella, M. (1989). Evaluating community psychiatric services. In The Scope of Epidemiological Psychiatry (ed. Williams, P., Wilkinson, G. and Kawnsley, K.), pp. 386–403. Routledge: London.Google Scholar
Tansella, M., Bellini, P., Siciliani, O. & Schiavon, M. (1977). Inter-rater reliability in the clinical assessment with rating scales. Some methodological problems. Drugs and Experimental Clice nical Research 1, 163–171.Google Scholar
Vuori, H. (1989). Research needs in quality assurance. Quality Asles: surance in Health Care 1, 147–160.Google ScholarPubMed
Ware, J. E., Davies-Avery, A. & Stewart, A. L. (1978). The measurement and meaning of patient satisfaction: a review of the recent literature. Health and Medical Care Services Review 1, 1–15.Google Scholar
World Health Organization (1988). International Classification of Impairments, Disabilities, and Handicaps: a Manual of Classification Relating to Consequences of Disease. WHO: Geneva.Google Scholar